En caso de que el producto recibido no cumpla con las características especificadas en la ficha técnica, ZKMéxico le ofrece distintos tipos de garantía para su tranquilidad.
Destinada a productos con defectos de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo con este tipo de defectos y no han pasado 5 días hábiles desde la entrega, tiene derecho a un reemplazo físico (cambio de equipo).
Requisito: El equipo debe ser entregado con sus accesorios, manuales y empaques completos.
Se aplica a productos con defectos de fabricación cuando han pasado más de 5 días hábiles y menos de 1 año desde la entrega.
Requisito: El equipo debe ser entregado sin accesorios, manuales y sin su empaque original.
La garantía no será válida si:
I. Se verifica si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso contrario, la garantía se invalida.
II. El asesor de ventas notificará al cliente para recoger un equipo completamente nuevo.
I. Se verifica si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso contrario, se diagnostica el equipo y se agenda su reparación.
II. El asesor de ventas notificará al cliente cuando la reparación esté lista para su recolección.
El cliente debe enviar los equipos debidamente empacados e informar al asesor de ventas sobre el envío. Al recibir el equipo en nuestro centro, se emite la nota de servicio.
Es indispensable solicitar una nota de servicio al entregar el equipo, con información detallada. Para recoger el equipo, se debe presentar este folio.
Equipos no recogidos en más de 30 días naturales desde la notificación serán catalogados como "Abandonados" para su desecho. Si el cliente no puede recoger su equipo, se puede cotizar el envío a su domicilio.